Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Alami Lights, nous tenons à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits d’éclairage. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez effectuer un retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions Générales de Retour

Pour qu’un produit soit éligible à un retour, il doit respecter les conditions suivantes :

État du produit : L’article doit être complètement neuf, non utilisé, non installé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Emballage d’origine : Le produit doit obligatoirement être retourné dans son emballage d’origine (boîte de l’ampoule, du projecteur, du luminaire, etc.) intact, non déchiré et comprenant tous les accessoires, manuels et câbles fournis.
Preuve d’achat : Vous devez fournir la facture ou le bon de livraison original d’Alami Lights.

⚠️ Note importante pour les professionnels : Les commandes spéciales, personnalisées (ex: rubans LED coupés sur mesure) ou les commandes de gros volumes passées spécifiquement à votre demande ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande (Garantie)

Si vous recevez un produit défectueux (panne au déballage) ou s’il y a une erreur de notre part dans la préparation de votre commande (référence incorrecte, mauvaise température de couleur, etc.) :

Contactez-nous immédiatement (sous 48 heures après réception).
Nous prendrons en charge l’échange ou la réparation du produit à nos frais.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par téléphone au 06 35 77 42 59 ou par e-mail à contact@alamilights.com , en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Validation : Après vérification, nous vous donnerons une autorisation de retour.
Dépôt ou Expédition :
- Vous pouvez rapporter la marchandise directement à notre dépôt à Tanger : Abraj El Yaakoubi, Av. des Forces Armées Royales, Tanger 90000.
- Ou nous renvoyer le colis par le transporteur de votre choix.

5. Frais de Retour

Changement d’avis / Erreur du client : Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont entièrement à la charge du client.
Produit défectueux / Erreur de Alami Lights : Les frais de retour ou d’échange sont entièrement à notre charge.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe technique :

Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir (valable sur votre prochaine commande), selon ce qui aura été convenu.
Les remboursements en espèces ou par virement bancaire sont traités dans un délai de 5 à 10jours ouvrables.